Disclaimer: Die Beschreibung und Fokussierung der Themen befindet sich in Details noch unter Bearbeitung - Änderungen sind möglich. Bitte auch die Hinweise zur Themenvergabe unter Formalia beachten.

Unternehmen setzen vermehrt auf die Nutzung interner Webportale, die jedem Mitarbeiter Zugriff auf Anwendungen und Daten über eine einheitliche Oberfläche bieten. Der Einsatz von Webtechnologien ermöglicht hierbei die Loslösung von den Nutzungseigenschaften der jeweils zugrunde liegenden Systeme. So muss ein Mitarbeiter, der mit SAP-Daten arbeiten will, nicht mehr zwangsläufig SAP berherrschen. Allerdings besteht hierdurch ein Supportbedarf für die Weboberfläche. Um die Entwickler in dieser Arbeit zu entlasten, wird versucht, Mitarbeiter, die durch häufige Nutzung Erfahrung gesammelt habe, als Experten zu gewinnen, die andere Mitarbeiter unterstützen können. Die Frage ist zum Einen, wie diese Experten in größeren Systemen identifiziert werden können. Des weiteren muss betrachtet werden, wie Experten in den Support eingebunden bzw. auffindbar gemacht werden können.

Ziel der Arbeit ist die Herausarbeitung von Suchkriterien für Experten (Log-Analyse, Befragung, Zuweisung) und die Evaluation verschiedener Tools zur Einbindung von Experten. Hierbei liegt der Fokus auf Methoden, die im Rahmen des web2.0 zum Durchbruch vieler Systeme im Internet geführt haben.

Leitfragen

Literatur

• Expert finder systems, Yellow Pages, Blogging, ...
• tbc.